Teknolojinin son hedefi: Otonom seyahat acentaları!

Seyahat sektöründeki işletmelerin yüzde 91’i teknoloji yatırımlarını artırmayı planlarken, sektör internetin doğuşundan bu yana en önemli dönüşümünün eşiğinde. Trip.com ve WTTC’nin ortaklaşa hazırladığı Teknoloji Oyun Değiştiricileri adlı raporda gelecekte turizmin nasıl şekilleneceği ayrıntılarıyla anlatılıyor.

Kerem Köfteoğlu –Trip.com Group, Hilton, Katar Havayolları ve MSC Cruises’ın özel görüşlerini içeren rapor, dünya liderlerinin bu son teknoloji yeniliklerden nasıl yararlandığını vurguluyor. Raporda, 16  temel yeni ve çığır açan teknolojinin bir analizi yapılıyor.

Söz konusu  raporu incelediğimizde, teknolojiyi yoğun kullanan seyahat platformlarının nihai hedeflerinin otonom seyahat acentası konsepti oluşturmak olduğunu görüyoruz. Son teknolojiler kullanılarak oluşturulacak otonom bir acenta, müşterinin kim olduğunu, ne istediği ve tatil takvimini bilecek. Tatil tüketiciyle uygunluk durumu ve tercihleri  hakkında konuşarak bir seyahat rezervasyonu yapabilecek. Bu belki 2026 yılında olmayacak ancak bu hedefin çok uzağında olduğumuz da söylenemez.

Kuantum bilişimin, yakında en uçuk düşüncelerimizin ötesindeki sorunları çözebileceğine vurgu yapan raporda, küresel hava trafiğini eşi benzeri görülmemiş bir verimlilikle gerçek zamanlı olarak iyileştirilmesinden,  uzay yolculuğuna, derin deniz turizminden yeni ufuklarını keşfedilmesine kadar  yeni gerçeklere yakınlaştığımız  saptaması yapılıyor.

Yapay Zekanın Etkisi

Rapor, halen yapay zekayı kullanan acentaların sadece seyahat aramalarını ve rezervasyonlarını otomatikleştirmekle kalmayıp, birçok görevde insan zekasıyla eşleşerek sektörü  dönüştürmeye başladığına dikkat çekiliyor.

Sürücüsüz arabalar  ve gelişmiş hava ulaşımına sahip akıllı şehirlerin sayısı giderek artıyor. Bu durum günümüzün en önemli destinasyonlarını yeniden şekillendirmekle kalmayacak, bir zamanlar ulaşılmaz olduğu düşünülen yerlere de kapılar açacak..

WTTC Başkanı  Julia Simpson konuyla ilgili olarak şunları söylüyor: “Seyahat ve turizm sektörü dijital bir devrimin ortasında. Yapay zeka destekli kişiselleştirmeden havacılık sürdürülebilirliğindeki gelişmelere kadar, inovasyon dünyayı keşfetme biçimimizi yeniden şekillendiriyor. Seyahat edenler ilham almak ve gerçek zamanlı seyahat rezervasyonu yapmak için sosyal medyaya, yayın platformlarına ve son teknolojiye yöneliyor. Bu arada teknoloji, alışılmışın dışında yeni maceraların kapılarını aralıyor.”

“Günümüzde gezginler planlama ve rezervasyon işlemlerinin sezgisel, verimli ve son derece kişiselleştirilmiş olmasını bekliyor” diyen Trip.com Group Uluslararası Pazarlar Genel Müdürü Boon Sian Chai ise şu bilgileri de ekliyor: “Trip.com Group olarak, bu beklentileri karşılamak için çalışıyoruz. Sorunları aşmak için yapay zeka destekli seyahat asistanlığı, Süper Uygulamalar ve yeniliklere öncülük ediyoruz. Bu rapor aynı zamanda, hızlı dijital değişimin önünde kalmak isteyen işletmeler için de önemli bir rehber niteliğindedir.”

“Turizmde hibrit zeka geçerli”

Teknolojik alanda baş döndürücü gelişmeler yaşanıyorken, bir yandan da insanı merkeze alan turizmde dijitalleşmenin insani dokunuşu yok ettiği tartışmaları da yapılıyor. Bu konuyu Trip.com Operasyon Direktörü Schubert Lou’ya sorduk. Sözlerine  “Yapay zeka (YZ) dünyasında iki kavram vardır. Yapay zeka destekli ve YZ ile değiştirilmiş” diye başlayan Lou şunları söyledi: “Seyahat sektöründe, YZ ile değiştirilmiş alan değil, daha çok YZ destekli alan söz konusudur. YZ avukat ve  muhasebeci gibi kolayca tekrarlanabilen şeylerin yerini alabilir. Seyahatte ise yapay zekayı insanın yerini alan kategorisine koymuyoruz. Yapay zeka ile geliştirilebilir diyoruz.”

“Bir tur rehberinin artırılmış gerçekliğe sahip olabileceğini düşünün. Bir gözlüğünüz olduğunu ve onu taktığınızı düşünün. Onlara bunu verdiğinizde, aynı anda tarihi yerin resmini de gösterebilirsiniz” diyen Lou açıklamalarını şöyle noktaladı: “Bunlar Yapay zeka destekli bilgilerdir. Yani YZ seyahatte önemli bir rol oynar, ancak biz bunu ikame edici bir şekilde değil, destekleyici bir şekilde görürüz. Sadece trüf mantarını daha iyi, daha gelişmiş, daha ilginç hale getirebilir ve insanları daha mutlu edebilirsiniz. Benim sektörümde buna, insan deneyimini geliştirebilen hibrit zeka diyoruz.  Bu, insan ve YZ’nın birleşimidir. Operasyonlarımızı 24 dil ve 35 farklı para birimi ile yürütüyoruz. Her yıl sitemize iki yeni dil ekleniyor. Bu kadar çok farklı ürün hattını yönetme zorluğu, Trip.com’u dünyadaki en karmaşık OTA (online seyahat acentesi) haline getiriyor. Aramalara 30 saniye içinde yanıt verme taahhüdümüz var. Sadece dünyanın en büyük rezervasyon motoru değiliz. Aynı zamanda YZ sayesinde fiziksel seyahat acentelerinde olanları dijital olarak yeniden yaratarak dünyanın en güvenilir seyahat acentesi olmayı hedefliyoruz.”