James Liang: Seyahat inovasyonu teşvik ediyor

Trip.com Group’un kurucu ortağı ve yönetim kurulu başkanı James Liang, İstanbul’da gerçekleştirilen Trip.com Group, 2025 Küresel İş Ortakları Zirvesi’ni “kıtaların kesişim noktası” etkinliğindeki konuşmasında seyahatin inovasyonu basıl teşvik ettiğini anlattı.

Günümüzde seyahat ve inovasyon arasındaki ilişkinin birbirine çok yakınlaştığını vurgulayan Liang, “Tarihten seyahatin inovasyonu teşvik ettiğini öğreniyoruz. Şimdi dünya çapında inovasyonun merkezi de gelişiyor. Dolayısıyla şüphesiz ki seyahat inovasyonu teşvik ediyor. Peki, inovasyon seyahati nasıl teşvik ediyor? Hepimizin bildiği gibi, tüm turizm sektörü, özellikle Çin’de, iç pazarında son derece rekabetçi bir sektör. Kızışan rekabette inovasyon kilit faktörlerden biri. Ürünlerimizin ve hizmetlerimizin benzersiz olması için yeni bir seyahat türü, yeni bir deneyim türü ve aynı zamanda yeni bir iş modeli nasıl yaratabiliriz? Görünüşe göre bu, ek gelir sağlıyor. Elbette sektördeki herkes gibi Trip.com da ek gelir sağlamak istiyor. Kızışan rekabette ayakta kalmak da önemli. Pastayı büyütmeliyiz, fiyat rekabeti yapıp pastayı büyütmeye çalışmamalıyız. Pasta aynı kaldığında, rekabet daha da kızışıyor.”

“Yapay zeka, verimliliğimizi arttırıyor”

“İnsanların gelecekte daha fazla boş zamana sahip olacağını biliyoruz” diyen Liang  şöyle devam etti: “Yapay zeka bizim için daha fazla boş zaman yaratacak. Boş zamanlarınızda seyahat etmek zorunda değilsiniz. Bu noktada sınırsız bir potansiyel var ve insanlara benzersiz deneyimler yaratmak adına ortak çalışmalar yapmalıyız. Seyahat ve turizm, ekonomimiz ve toplumumuz için pastayı büyütecek. Bunu nasıl başaracağız? Elbette ki turizmde yapılabilecek inovasyonla. Verimliliği artırıp benzersiz deneyimler sunmak ve sosyal sorumluluk için inovasyon yapabilirsiniz. Biz bazı uygulamalarımızda öyle yapıyoruz. Hızla büyüyen yapay zeka, sektörümüzde iç verimliliğimizi artırmak için uygulanabilir. Artık daha az çalışana ve personele ihtiyacımız var. Ancak yalnızca insan gücüne güvenseydik, şimdi 40 bin yerine 100 bin çalışanımız olurdu.”

Müşteri deneyimini iyileştirip, müşterilerin yolculuklarını planlamalarına yardımcı olmak üzere TripGenie ve TripPlanner’ı geliştirdiklerini belirten Liang konuyla ilgili şu bilgileri verdi: “Buna TripPlanner diyoruz. Örneğin, Çince veya yabancı dil uygulamamıza giriş yaptığınızda bu aracı kullanabilirsiniz. Daha önce, fikir edinmek ve ilham almak için çeşitli web sitelerinde bilgi aramanız gerekiyordu. Nerede yaşamak istiyorsunuz, nereyi görmek istiyorsunuz? Artık TripPlanner, yapay zeka veri tabanımız sayesinde tek bir tıklamayla bunu gerçekleştirebilirsiniz. Dijital teknolojilerle daha iyi görsel ve işitsel deneyimler yaratabilirsiniz. Hem yemek hem de dokunma için somut deneyimler yaratırsınız. Etkileşim kurabileceğiniz şeyler üretebilirsiniz. Ayrıca, birden fazla duyusal girdiyi birleştirdiğiniz ve aynı zamanda mutfağı ve kültürü tanıttığınız Taste China Projesi gibi Çin mutfağını deneyimleyebilirsiniz. Şanghay’da açılan ilk restoranımız Taste of China projemiz var.  Gelecekte sadece Şanghay ve Çin’i değil, Türkiye’yi de tanıtacak benzer bir deneyime sahip olabilir. Örneğin, Türk mutfağını tanıtıp gelecekte benzer dijital deneyimi müşterilerimize sunabileceğiz.”

“Dijital teknolojileri bir araya getiriyoruz”

Dünyanın dört bir yanına dağılmış farklı eserleri dijital teknolojilerle bir araya getiren başka bir projeleri olduğunu söyleyen Liang, “Bunu yeni Büyük Mısır Müzesi’nde kullandık. Yeni müze Mısır’a olan ilgi ve seyahatleri arttırdı. Ancak, inovasyonun tam olarak nereden, hangi teknolojilerden ve hangi kültürden gelebileceğinin bilinmesi gerekiyor. Trip.com olarak müşterilerimize seyahat planları ve popüler destinasyonların, popüler ürünlerin, popüler kültürlerin veya popüler mutfakların listelerini sunuyoruz. Gece kulüpleri, turistik yerler, oteller ve restoranlar gibi birçok listemiz var. Sadece alışveriş değil, aynı zamanda ilham kaynaklarınızı ve seyahat şeklinizi de bulabileceğiniz bir içerik etkinleştirme platformu oluşturduk.”

Sosyal sorumluluk için inovasyon kapsamında kırsal turizm projesini başlattıklarını kaydeden Liang bu konuda şu bilgileri verdi: “Çevre odaklı projeler söz konusu olduğunda, yenilenebilir enerji kullandıkları için çok az karbon emisyonu olan düşük karbonlu oteller inşa ediyoruz. Aile dostu bir şirket olarak, çocuk bakımı teşviklerimiz ve karma çalışma politikalarımız var. Çünkü aşırı inovasyonu azaltmak aslında oldukça basit. İnsanların çocuk sahibi olabilmesi için daha fazla tatile ihtiyacı var. Daha fazla çocukla, daha fazla seyahat etmeleri gerekiyor ve daha fazla tatille gidiliyor. Bu çabaya öncülük ediyoruz, bu yüzden aile dostuyuz. Pazarlama konusunda da dünyanın dört bir yanındaki KOL’ları (kanaat önderi fenomenler) Çin’e davet ettik. Bu sefer onları Türkiye’ye davet ettik. Çin’e daha fazla yabancı turist çekmek için tüm sektörde inovasyonu teşvik etmek istiyoruz ve bu konuda büyük bir potansiyel var. İnovasyonlara güçlü finansal destek de sağladık. Örneğin, bu projeleri finanse etmek için bir Küresel Turizm İnovasyon Fonu’muz var bununla da daha fazla görünürlük sağlıyoruz.”