- 22 Kasım 2025
- Yayınlayan: Kerem Kofteoglu
- Kategori: Son Yazılar
Trip.com Group’un İstanbul’da “kıtaların kesişim noktası” temasıyla gerçekleştirdiği “2025 Küresel İş Ortakları Zirvesi’nde konuşan Trip.com Group CEO’su Jane Sun “Yeni trend olarak LET’i fark ettik. LET’in ilk harfi 3L long -uzun mesafe, uzun konaklama ve uzun kuyruk, ikinci harf 3E -Etkinlikler, yaşlı dostu ve gelişmekte olan pazarlar, 3T -Teknoloji, yetenek ve güveni temsil ediyor” dedi.
Bu yılın ikinci yarısında Trip.com üzerindeki toplam rezervasyonların yıllık bazda yüzde 60 artış göstermesini, tüketici güveninin sağlamlığına ve küresel genişleme stratejisinin başarısına bağlayan Sun şöyle devam etti: “Bu, sektörümüz için belirleyici bir an. Bize küresel seyahat ekosisteminde paylaşılan değeri nasıl yaratacağımızı yeniden hayal etme fırsatı veriyor. 2026’yı dört gözle bekliyoruz, yeni trend olarak LET’i fark ettik. Ortaklarımızla birlikte etkinlik odaklı, yaşlı dostu deneyimler sunan ve uzun menzilli seyahatlerde daha uzun konaklamalar olarak tanımladığımız üç yükselen trendde fırsatları keşfetmeye devam edeceğiz.”
Trip.com üzerinden tren rezervasyonların da yapılabildiğini belirten Sun, “Böylece genel bilet hacmimiz arttı, çevrimiçi rezervasyon büyümemiz yüzde 100’ün üzerine çıkarken, müşteri memnuniyeti ise yüzde 14 arttı. Ayrıca birinci sınıf ve business class biletler de sunuyoruz. Hacim artışıyla ve yapısal reformlarımızla birlikte tren bileti rezervasyon alanında da hızlı bir büyüme görüyoruz. Ayrıca TripLink, 400’den fazla havacılık ve seyahat ortağıyla bir ittifak kurarak küresel bir ağ oluşturdu. Ayrıca, Avrupa’da lisanslı ödemeler ve dünya çapında Visa ile ortaklıklar gibi küresel referanslar da aldık” dedi.
Trip.com olarak, İstanbul ve Türkiye arasında platformlarında harika sonuçlar elde ettiklerini anımsatan Sun, müşteri etkileşimlerinin bir önceki yıla göre yüzde 50’den fazla arttığını gördüklerini söyledi. Toplam harcamaların brüt rakamının, bir önceki yıla göre yüzde 54 arttığını kaydeden Sun şu bilgileri verdi: “Business class, first class, beş yıldızlı otel konaklayanların çoğu rezervasyonlarını Trip.com üzerinden yapıyor. Gelmeden önce Dubai havalimanı yöneticileriyle birlikteydim. Trip.com müşterilerinin satın alma gücünün, ortalama bir alıcının 2-3 katı olduğunu söylediler. Havayolu uçuşlarındaki Çin kapasitesinin artışında ikinci ülke konumuna gelen Türkiye’deki artış yüzde 30’a yaklaştı. Bu durum vize başvurularının kolaylaştırılması, direkt uçuşlar ve Çinli turist kapasitesinden kaynaklanıyor. Harika müşterilerimizi, üst düzey kullanıcılarımızı Türkiye ekonomisini canlandırıp, aynı zamanda seyahati iki ülke arasındaki refah ve barışı teşvik etmek için bir köprü olarak kullanmaya kararlıyız.”
Çinlilerin dünya seyahate yüzde 20 arttı
Yurtdışından en fazla turist çeken şehirlerimize baktığımızda Şanghay, Shenzhen ve Guangzhou’nun yanı sıra, pandalarıyla ünlü Chengdu, Chongqing, engebeli şehirler, dağlık şehirler, daha büyük körfez bölgesinin gelişimi nedeniyle Zhuhai, toprak askerleriyle popüler bir destinasyon olan Xi’an ve Qingdao bira festivalleri ve diğer festivalleriyle Qingdao’nun ilk sıralarda olduğun görüyoruz. Önümüzdeki dönemde diğer birinci ve ikinci kademe şehirlerine de yabancı turist gelişlerini arttırmayı planlıyoruz. Bu durum insanların Çin’i daha iyi anlamasının yanısıra, Çinlilerle iletişim kurmayı da kolaylaştırıyor. Çince olmayan çok dilli hizmetlerimizde yüzde 72’lik bir büyüme oldu. Misafirlerimizin önündeki her türlü engeli ortadan kaldırıp, en iyi hizmetleri vermeye odaklanıyoruz. Çin’de lüks ürünler de var. Örneğin, 100 veya 200 dolara 5 yıldızlı bir otelde kalabilirsiniz ve bu, benzer otellerin 1.000 veya 2.000 dolara mal olduğu New York veya Londra’da mümkün olmaz. Bu nedenle, iç hat seyahatlerini daha da konforlu hale getirmek için hepinizle birlikte çalışmak istiyoruz.”
Müşteri memnuniyetinin önemi
Turizm sektöründe misafirperverliğin çok önemli olduğunu belirten Sun bu konuda Japonya’da yaşanan bir olayı şöyle özetledi: “ Japonya’daki çağrı merkezimiz en iyi çağrı merkezi ödülüne layık görüldü. Sosyal medyada şöyle bir müşteri yorumu gördüm ‘ Trip.com üzerinden otel rezervasyonu yaptık. Ancak giriş yaptığımızda odalar dolu olduğu için bizi aradılar. Sorunumuzu 30 dakika içinde çözüp, paramızı anında iade ettiler. Bununla da kalmayıp yandaki 5 yıldızlı otelde bize ücretsiz konaklama için rezervasyon yaptılar. Bu yüzden sonsuza dek Trip.com üyesi olup, sizin platformunuz üzerinden Çin’e seyahat etmek istiyorum’. Sorunların yüzde 90’ını sorgulamaların sonucunu da 20 dakika içinde çözüyoruz. Yapay zeka destekli müşteri hizmetleri açısından da harika sonuçlar elde ettik. Yapay zeka destekli hizmetler sayesinde müşteri memnuniyetimiz yüzde 90’ın üzerine çıktı.”
Sun konuşmasını şöyle noktaladı: “Ortaklarımızla birlikte, dünyanın dört bir yanındaki gezginlerin Türkiye gibi ilham verici yerleri keşfetmeleri ve deneyimlemeleri için yeni olanaklar yaratmaya devam edeceğiz. Yerel ekonomileri destekleyecek ve anlayış, ilerleme ve daha iyi bir dünya için köprüler kuracağız. Sigorta sağlama konusunda bazı atılımlar gerçekleştirdik. Umuyoruz ki, yurtdışından gelen turistler Çin’e ve tersi yönde seyahat ettiklerinde, sigortalarımızla hiçbir endişe duymadan seyahat edebilirler. Trip.com Group, geleceğe bakıldığında, küresel ortaklıklarını güçlendirmeye ve dünyayı her seferinde bir yolculukla daha da yakınlaştırmak için teknoloji ekosistemini geliştirmeye odaklanmaya devam ediyor. Dünyanın dört bir yanından tüm KOL’ları (kanaat önderi fenomenler) Çin kültürünü deneyimlemeleri için Çin’e davet etmek için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Çin’e daha fazla seyahat çekmek için Instagram, YouTube ve Facebook’u kullanarak görsellerimizi tüm dünyaya yansıtacağız. Gelecekte, müşterilerimizi evrene, keşfetmeye getirmek için birlikte çalışabileceğimizi umuyorum. Keşfetmek, gelişmek ve mükemmelleşmek için birlikte çalışalım.”
